Il Problema
Quando sono entrato in Unobravo, l'azienda gestiva l'intera operazione tramite fogli Excel, matching pazienti-terapeuti, tracciamento sedute, gestione appuntamenti, tutto manualmente.
Dovevano costruire il loro primo vero prodotto: una piattaforma capace di servire due tipologie di utenti completamente diverse con workflow interdipendenti.
Complessità principale:
- Due interfacce distinte, psicologi che gestiscono la propria pratica e pazienti che gestiscono il proprio percorso terapeutico
- Comunicazione in tempo reale, chat tra terapeuti e pazienti
- Gestione appuntamenti, un sistema calendario dove la disponibilità dello psicologo influenza direttamente le opzioni di prenotazione del paziente
- Pagamenti e tracciamento sedute, pazienti che acquistano sessioni, terapeuti che monitorano guadagni e recensioni
Non si trattava di un semplice sito web, era un prodotto dual-sided che richiedeva un'architettura UX accurata per servire entrambi i pubblici fin dal primo giorno.
La Soluzione
Il mio ruolo non si è limitato allo sviluppo front-end. Ho aiutato Unobravo a trasformare un processo manuale in un prodotto digitale, contribuendo a impostare il lavoro, trovare e coordinare i professionisti per design e sviluppo back-end, e dare forma alle dashboard che avrebbero sostenuto la crescita iniziale.
Survey di Matching Paziente-Terapeuta
Prima di accedere alla propria dashboard, ogni paziente completa un survey guidato, una serie di domande sui propri bisogni, preferenze e situazione. Il sistema utilizza queste risposte per abbinare il paziente al terapeuta più adatto all'interno del network.
Questo flusso di matching è stato un elemento centrale del prodotto, sostituendo il processo manuale basato su Excel in cui il team leggeva le email e assegnava i terapeuti a mano.
Dashboard Psicologo
L'interfaccia per lo psicologo offre un sistema completo di gestione della pratica:
- Gestione pazienti, lista completa dei pazienti con accesso rapido ai profili
- Chat, messaggistica in tempo reale con i pazienti
- Agenda appuntamenti, gestione calendario e pianificazione
- Recensioni, monitoraggio del feedback dei pazienti
- Guadagni, panoramica delle entrate e storico delle sedute
Dashboard Paziente
L'interfaccia paziente punta su semplicità e accessibilità:
- Profilo terapeuta, vista dettagliata dello psicologo assegnato, inclusa specializzazione e credenziali
- Chat, messaggistica diretta con il proprio terapeuta
- Acquisto sedute, possibilità di comprare sessioni aggiuntive direttamente dalla dashboard
- Metodi di pagamento, gestione delle informazioni di fatturazione
Sistema Calendario e Appuntamenti
Un sistema di scheduling condiviso collega entrambi i lati della piattaforma, quando uno psicologo imposta la propria disponibilità, i pazienti possono prenotare di conseguenza. Il calendario offre una chiara vista mensile con dettagli degli appuntamenti e lista delle prossime sedute.
Esperienza Mobile
L'intera piattaforma è stata costruita responsive fin dall'inizio, assicurando che pazienti e terapeuti possano gestire le proprie sedute da qualsiasi dispositivo.
Il Risultato
Il prodotto che abbiamo costruito ha sostituito le operazioni basate su Excel di Unobravo ed è diventato la base per la loro crescita esplosiva:
- 400.000+ pazienti serviti attraverso la piattaforma
- 9.000+ terapeuti nel network
- 7 milioni di sedute erogate
- $17M Series A raccolti da Insight Partners, con angel investor tra cui il CEO di Vinted e il CTO di BlaBlaCar
Quello che era partito come una startup gestita con fogli di calcolo è oggi la piattaforma leader in Italia per la psicologia online, e le dashboard che abbiamo costruito sono state il primo prodotto che ha reso possibile questa crescita.
