El Problema
Cuando me uní a Unobravo, la empresa gestionaba toda su operación mediante hojas de cálculo de Excel, emparejamiento de pacientes con terapeutas, seguimiento de sesiones, gestión de citas, todo manualmente.
Necesitaban construir su primer producto real: una plataforma capaz de servir a dos tipos de usuarios completamente diferentes con flujos de trabajo interdependientes.
Complejidad principal:
- Dos interfaces distintas, psicólogos gestionando su práctica y pacientes gestionando su proceso terapéutico
- Comunicación en tiempo real, chat entre terapeutas y pacientes
- Gestión de citas, un sistema de calendario donde la disponibilidad del psicólogo afecta directamente las opciones de reserva del paciente
- Pagos y seguimiento de sesiones, pacientes comprando sesiones, terapeutas monitoreando ingresos y reseñas
No era un simple sitio web, era un producto de dos caras que requería una arquitectura UX cuidadosa para servir a ambas audiencias desde el primer día.
La Solución
Mi rol no se limitó al desarrollo front-end. Ayudé a Unobravo a transformar un proceso manual en un producto digital, contribuyendo a estructurar el trabajo, encontrar y coordinar profesionales para diseño y desarrollo back-end, y dar forma a los paneles que sostuvieron el crecimiento inicial.
Encuesta de Matching Paciente-Terapeuta
Antes de acceder a su panel, cada paciente completa una encuesta guiada, una serie de preguntas sobre sus necesidades, preferencias y situación. El sistema utiliza estas respuestas para emparejarlo con el terapeuta más adecuado de la red.
Este flujo de matching fue una pieza central del producto, reemplazando el proceso manual basado en Excel donde el equipo leía correos y asignaba terapeutas a mano.
Panel del Psicólogo
La interfaz del psicólogo ofrece un sistema completo de gestión de la práctica:
- Gestión de pacientes, lista completa de pacientes con acceso rápido a perfiles
- Chat, mensajería en tiempo real con los pacientes
- Agenda de citas, gestión de calendario y planificación
- Reseñas, seguimiento del feedback de los pacientes
- Ingresos, panorama de ganancias e historial de sesiones
Panel del Paciente
La interfaz del paciente se centra en la simplicidad y la accesibilidad:
- Perfil del terapeuta, vista detallada del psicólogo asignado, incluyendo especialización y credenciales
- Chat, mensajería directa con su terapeuta
- Compra de sesiones, posibilidad de adquirir sesiones adicionales directamente desde el panel
- Métodos de pago, gestión de la información de facturación
Sistema de Calendario y Citas
Un sistema de programación compartido conecta ambos lados de la plataforma, cuando un psicólogo establece su disponibilidad, los pacientes pueden reservar en consecuencia. El calendario ofrece una vista mensual clara con detalles de citas y lista de próximas sesiones.
Experiencia Móvil
Toda la plataforma fue construida responsive desde el inicio, asegurando que pacientes y terapeutas puedan gestionar sus sesiones desde cualquier dispositivo.
El Resultado
El producto que construimos reemplazó las operaciones basadas en Excel de Unobravo y se convirtió en la base de su crecimiento explosivo:
- 400.000+ pacientes atendidos a través de la plataforma
- 9.000+ terapeutas en la red
- 7 millones de sesiones realizadas
- $17M Serie A recaudados de Insight Partners, con inversores ángel incluyendo al CEO de Vinted y al CTO de BlaBlaCar
Lo que comenzó como una startup gestionada con hojas de cálculo es ahora la plataforma líder de terapia online en Italia, y los paneles que construimos fueron el primer producto que hizo posible ese crecimiento.
